1- پارتی ها
از یک طرف، RSS TURİZM DANIŞMANLIK GIDA İNŞAAT TİC LTD ŞTİ (از این پس Agenta نامیده می شود) واقع در آدرس Küçük Ayasofya Mah Küçük Ayasofya Cad No:28 Holiday Inn İstanbul Hote 28 / İstanbul Fatihh, İ11 ، افرادی که از این پس از خدمات (به اختصار مشتری) بهره مند می شوند) در مورد موارد زیر به توافق کامل رسیده اند. در مواردی که در این قرارداد نوشته نشده است، قانون شماره 1618 و مقررات، مقررات و بخشنامه‌ها، ابلاغیه‌ها و جدول‌ها، SK 2634، IATA، IHA، UFTAA و قراردادهای بین‌المللی خصوصی و رسمی اعمال خواهد شد.
الف - در زمان ثبت نام حداقل 30% از کل هزینه خدمات تور و موجودی باید حداکثر تا 15 روز قبل از شروع تور پرداخت شود. در صورتی که پرداخت‌های مشخص شده در بازه‌های مذکور انجام نشود، رزرو لغو می‌شود و 30% از کل هزینه خدمات به‌عنوان جبران انصراف به مصرف‌کننده در صورتحساب پرداخت می‌شود.
ب – مصرف کننده ای که خدمات محصول تبلیغاتی، تخفیف دار و ویژه را خریداری می کند، موظف به پرداخت کل هزینه خدمات در تاریخ رزرو می باشد. برای محصولات و خدمات خاص، موجودی باید حداکثر 60 روز قبل از شروع سرویس پرداخت شود. غرامت انصراف همان ماده 1/الف است.
2- ابطال و انتقال
الف - با وجود اینکه آژانس تمام دقت لازم را نشان داده است، اما مانعی برای شروع یا ادامه سفر است. ممکن است به دلیل نرسیدن سوابق نهایی به تعداد مورد نیاز مسافر و/یا شرایط نامساعد جوی، موانع جاده، اعتصاب، تروریسم، مه، احتمال جنگ، مسائل فنی غیرقابل پیش بینی و همه اینها، سفر لغو یا به تعویق بیفتد. و دلایل فورس ماژور مشابه در این صورت مصرف کننده مستحق هیچ گونه غرامتی نیست.
ب - در صورت درخواست انصراف مصرف کننده تا 1 ماه قبل از شروع سرویس، کل بهای پرداخت شده به وی عودت داده می شود. در صورتی که مصرف کننده 20 تا 15 روز قبل از شروع سرویس قرارداد را فسخ کند، موافقت می کند و متعهد می شود 50 درصد هزینه سفر را کمتر از 15 روز قبل به آژانس بپردازد. تغییرات تاریخ ایجاد شده توسط مصرف کننده اثر لغو را دارد.
ج- برای محصولات تبلیغاتی/تخفیف شده، مصرف کننده حق انصراف یا تغییر محصولی که خریداری کرده را ندارد.
د- برای محصولات ویژه، انصراف های انجام شده تا 60 روز قبل از شروع سرویس، تمام هزینه پرداختی تا آن لحظه به مصرف کننده مسترد خواهد شد. اگر مصرف کننده 59 تا 31 روز قبل از شروع سفر قرارداد را فسخ کند، 25 درصد هزینه سفر، 50 درصد هزینه سفر در صورت فسخ قرارداد 30 تا 15 روز قبل، 75 درصد هزینه سفر در صورت انصراف. قرارداد 14-07 روز قبل. می پذیرد و متعهد می شود که کل مبلغ را کمتر از 7 روز قبل به آژانس بپردازد.
ه- مبلغ پرداختی بابت خدمات به مصرف کننده عودت داده می شود مشروط بر اینکه ناراحتی های 10 روزه وی یا بستگان درجه یک وی که مانع از اشتغال معمول آنها می شود که مصادف با دوره گشت است، مستند به گزارش رسمی باشد که باید اخذ شود. از یک بیمارستان دولتی کامل یا در صورت فوت. در این صورت گزارش و مدارک قبل از شروع خدمت ارائه خواهد شد. در صورت بروز این وضعیت در ادامه خدمات تور، عذر باید با سند حداکثر ظرف مدت 1 روز از تاریخ خروج مصرف کننده از تور به آژانس ارائه شود.
و- مصرف کننده می تواند تا 7 روز پس از تاریخ رزرو، خدمات تور دریافتی را لغو و یا به فرد یا افراد مورد نظر خود واگذار کند، مشروط بر اینکه برای همان نوع رزرو مناسب باشد. با این حال، محصولات با تخفیف رزرو زودهنگام قابل انتقال به افراد دیگر نیستند. مسئولیت موجودی و کلیه هزینه های ناشی از انتقال به همراه انتقال دهنده بر عهده انتقال گیرنده است. مصرف کننده موظف است کلیه درخواست های انصراف/انتقال را طبق مهلت فوق به صورت کتبی به نماینده خود ارائه نماید. اگر سرویس دریافتی محصولی در محدوده کمپین باشد و/یا کمتر از 7 روز بین رزرو و شروع سرویس فاصله باشد، این مقاله معتبر نیست.
ز- در صورتی که مصرف کننده کتباً اعلام نکند که در سرویسی که شروع آن را از دست داده است شرکت خواهد کرد. آژانس حق دارد تمام رزروها و خدمات انجام شده از طرف مصرف کننده را 24 ساعت پس از شروع سرویس لغو کند. برای چنین لغوهایی به مصرف کننده بازپرداخت نمی شود.
ح- آژانس می تواند در مواقع لزوم تورهایی را که اعلام یا ثبت کرده است به شرط اطلاع به مصرف کننده قبل از شروع سرویس، بطور جزئی یا کامل لغو کند. همزمان یا در حین سرویس، آژانس می‌تواند نام هتل‌های موجود در محدوده خدمات، وسایل نقلیه حمل‌ونقل و محل عزیمت آنها و ترتیب بازدید از مکان‌هایی را که در برنامه مشخص شده و به‌عنوان مکان‌هایی نشان داده شده است را تغییر دهد. بازدید کنید. در صورتی که مصرف کننده به دلایل موجه این تغییرات و کنسلی ها را نپذیرد، این حق را دارد که رزرو خود را لغو کرده و هزینه خدمات مصرف نشده را پس بگیرد.
 
3- احکام کلی
الف- انواع مسئولیت در مورد بار و محتویات آن به عهده صاحب آن می باشد. مصرف کننده موظف است از قوانین و شیوه های حاکم بر وسیله نقلیه ای که به آن سفر می کند و تأسیساتی که در آن اقامت می کند پیروی کند.
ب- در موارد گم شدن بار یا خسارت ناشی از تقصیر ارائه دهنده. درصورتی‌که مصرف‌کننده از تامین‌کننده گزارش ضرر یا خسارت ترتیب دهد، ½ از کل هزینه خدمات که مربوط به حمل‌ونقل است، به عنوان غرامت مادی و معنوی کالا و چمدان گمشده، صرف نظر از ارزش مادی و معنوی کالاهای موجود در چمدان و همچنین سایر کیفیت ها و خصوصیات. آژانس کتباً با ارزش های خود مسئول انواع مفقود شدن، آسیب دیدگی و سرقت کالاهایی است که یکجا اعلام و دریافت شده است حداکثر به اندازه هزینه حمل و نقل تور.
ج- آژانس مسئولیتی در قبال فورس ماژور پس از شروع سرویس قراردادی، موقعیت‌های ناشی از مصرف‌کننده و مسئولیت‌های شخصی اشخاص ثالث ندارد. در مواردی که در مسئولیت خود است، مصرف‌کننده می‌تواند تغییرات را در قالب بازپرداخت قیمت یا خدمات مطابق با مفاد نمودار TÜRSAB Kütahya و همچنین با ترتیبات اضافی و/یا جایگزینی که در آن گنجانده نشده است، جبران کند. قیمت و در حین سرویس به مصرف کننده داده می شود. این واقعیت که خدمات اضافی یا جایگزین توسط مصرف کننده خریداری، استفاده یا مصرف شده است، حق مصرف کننده برای بازپرداخت و جبران خسارت را از بین می برد.
د- مصرف کننده; راهنما می پذیرد که قوانین اعلام شده توسط راهنما، تاسیسات، آژانس، مسئولین وسایل نقلیه حمل و نقل و شرکت بیمه را در خصوص خدمات خریداری شده رعایت می کند، ایمنی و رفاه اشخاص ثالث را رعایت می کند، در غیر این صورت نمی تواند خدمات را به دلایل درست دریافت کنید و هیچ حقی برای بازگرداندن سرویس وجود ندارد.
ه- در صورتی که مصرف کننده خدمات دریافتی خود را به دلیل معیوب بودن سرویس انجام شده قطع کند، باید دلایل خاتمه را کتباً به نماینده آژانس و هتل محل اقامت خود اطلاع دهد. در غیر این صورت تلقی می شود که این سرویس را دریافت کرده و از آن استفاده کرده است.
و- این که مصرف کننده مواردی را که از آنها شکایت می کند کتباً به آژانس اطلاع می دهد، نتیجه همکاری و قضاوت حسن نیت است.
ز- مأمور یا مأمورانی که قرارداد را امضا نمی کنند ولی در خدمت موضوع قرارداد شرکت می کنند، مستاجرینی که از طرف خود برای ثبت نام تعیین کرده اند، پذیرفته و متعهد به این قرارداد با زندانیان خود تلقی می شوند. حق رجوع به سایر مالکان برای وصول مبلغ مازاد یا هزینه خدمات پرداخت شده توسط آژانس به مصرف کننده(های) امضا کننده قرارداد محفوظ است.
ح- در صورت خرید خدمات پکیج تور، ناقص یا عدم اجرای پکیج تور طبق قانون مشمول بیمه می شود. پوشش با قیمت تور بسته می شود.
ی- در صورت تمایل مصرف کننده می تواند هزینه های بازگشت به مبدأ تور خدمات پکیج در صورت بروز حادثه و بیماری قبلی و هزینه ها و خسارات ناشی از هرگونه حادثه را بیمه نماید.