1- TARAFLAR Bir tarafta Küçük Ayasofya Mah Küçük Ayasofya Cad No:28 Holiday Inn İstanbul Hote 28 / 1 Fatih İstanbul Fatih, İSTANBUL adresinde bulunan RSS TURİZM DANIŞMANLIK GIDA İNŞAAT TİC LTD ŞTİ (bundan böyle AGENTA olarak anılacaktır) ve diğer tarafta , hizmetten yararlanacak kişiler (kısaca Müşteri) aşağıda belirtilen hususlarda tam mutabakata varmışlardır. İşbu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 sayılı Kanun ve ilgili Yönetmelik, Yönetmelik ve Genelgeler, Tebliğ ve Cetveller, SK 2634, IATA, IHA, UFTAA Sözleşme Hükümleri ile uluslararası özel ve resmi sözleşmeler uygulanacaktır. A- Kayıt sırasında toplam tur hizmet bedelinin en az %30'u ve kalan bakiyenin tur başlangıcından en geç 15 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Belirtilen ödemelerin yukarıda belirtilen süreler içinde yapılmaması durumunda rezervasyon iptal edilir ve toplam hizmet bedelinin %30'u cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. B – Promosyonlu, İndirimli, Özel Ürün hizmeti satın alan tüketici, rezervasyon tarihinde hizmet bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür. Özel ürün ve hizmetler için, hizmetin başlamasından en geç 60 gün öncesine kadar bakiyenin ödenmesi gerekmektedir. Cayma tazminatı madde 1/A ile aynıdır. 2- İPTAL VE DEVİR A- Acentenin gerekli özeni göstermesine rağmen, seyahatin başlamasına veya devam etmesine engel teşkil etmesi; Kesin kayıtların gerekli yolcu sayısına ulaşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol tıkanıklıkları, grevler, terörizm, sis, savaş ihtimali, öngörülemeyen teknik sorunlar ve tüm bunlar nedeniyle gezi iptal edilebilir veya ertelenebilir. ve benzeri mücbir sebepler. Bu durumda tüketici herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz. B- Tüketici, hizmetin başlamasına 1 ay kalaya kadar iptal talebinde bulunduğunda ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir. Tüketici, hizmetin başlamasına 20-15 gün kala sözleşmeyi feshederse, seyahat bedelinin %50'sini 15 günden az süre kala Acente'ye ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmündedir. C- Promosyonlu/indirimli ürünlerde tüketicinin almış olduğu ürünü iptal etme ve değiştirme hakkı yoktur. D- Özel ürünlerde, hizmetin başlamasına 60 gün kalaya kadar yapılan iptallerde, tüketiciye o ana kadar ödemiş olduğu ücretin tamamı iade edilir. Tüketici, sözleşmeyi seyahatin başlamasından 59-31 gün önce iptal ederse yolculuk bedelinin %25'i, 30-15 gün önce sözleşmeyi iptal ederse seyahat bedelinin %50'si, iptal ederse seyahat bedelinin %75'i sözleşme 14-07 gün önce. 7 günden az bir süre önce Acente'ye tamamını ödemeyi kabul ve taahhüt eder. E- Hizmet karşılığı ödenen tutar, kendisinin veya birinci derece yakınlarının tur süresine denk gelen 10 günlük olağan işlerine engel teşkil eden rahatsızlıklarının alınacak tutanakla belgelenmesi şartıyla tüketiciye iade edilir. tam teşekküllü bir devlet hastanesinden veya ölüm halinde. Bu durumda rapor ve belgeler hizmete başlamadan önce teslim edilecektir. Bu durumun tur hizmetinin devamı sırasında ortaya çıkması halinde, Tüketicinin turdan ayrılış tarihinden itibaren en geç 1 gün içinde mazeretinin belge ile birlikte Acente'ye iletilmesi gerekir. F- Tüketici, rezervasyon tarihinden itibaren 7 gün sonrasına kadar, almış olduğu tur hizmetini iptal edebilir veya aynı rezervasyon türüne uygun olmak kaydıyla dilediği kişi veya kişilere devredebilir. Ancak erken rezervasyon indirimli ürünler başka kişilere devredilemez. Devralan, devreden ile birlikte devirden doğan bakiye ve tüm masraflardan sorumludur. Tüketici, tüm iptal/devir taleplerini yukarıda belirtilen süreye uygun olarak acentesine yazılı olarak iletmekle yükümlüdür. Alınan hizmet, kampanya kapsamındaki bir ürün ise ve/veya rezervasyon ile hizmetin başlaması arasında 7 günden az süre varsa bu madde geçerli değildir. G- Tüketici, başlangıcını kaçırdığı hizmete katılacağını yazılı olarak bildirmemesi halinde; Acente, Tüketici adına yapılan tüm rezervasyonları ve hizmetleri, hizmetin başlamasından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu tür iptallerde Tüketici'ye herhangi bir iade yapılmayacaktır. H- Acente, gerekli gördüğü hallerde, hizmetin başlamasından önce Tüketiciye bildirimde bulunmak kaydıyla ilan ettiği veya kaydını yaptırdığı turları kısmen veya tamamen iptal edebilir. Acente aynı zamanda veya hizmet sırasında, hizmet kapsamındaki otellerin isimlerini, ulaşım araçlarını ve hareket yerlerini, programda belirtilen ve gidilecek yer olarak gösterilen yerlerin ziyaret sırasını değiştirebilir. ziyaret etmek. Tüketici, haklı sebeplerle bu değişiklik ve iptalleri kabul etmemesi halinde, rezervasyonunu iptal etme ve tüketmediği hizmet bedellerini iade alma hakkına sahiptir. 3- GENEL HÜKÜMLER A- Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk sahibine aittir. Tüketici, seyahat edeceği araç ve konaklayacağı tesis ile ilgili mevzuat ve uygulamalara uymakla yükümlüdür. B- Bagajın kaybolması veya sağlayıcının kusurundan kaynaklanan hasar durumlarında; Tüketicinin sağlayıcıya kayıp veya hasar tutanağı tutturması durumunda, nakliyeye tekabül eden toplam hizmet bedelinin ½'si kayıp eşya ve valiz için hangi koşulda olursa olsun, Acente tarafından tüketiciye maddi ve manevi tazminat olarak ödenir. bagajda bulunan eşyanın maddi ve manevi değeri ile diğer nitelik ve özellikleri. Acente, yazılı olarak, değerleri ile birlikte beyan edilen ve teslim alınan malların her türlü kayıp, hasar ve çalınmasından en fazla turun ulaşım bedeli kadar sorumludur. C- Sözleşme konusu hizmetin başlamasından sonra mücbir sebeplerden, Tüketici'den kaynaklanan durumlardan ve 3. kişilerin şahsi sorumluluklarından Acente sorumlu değildir. Tüketici, sorumluluğuna giren hallerde, TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümlerine göre ve ayrıca Sözleşme'de yer almayan ek ve/veya alternatif düzenlemelerle, Tüketici aleyhindeki değişiklikleri fiyat veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebilir. bedel ve hizmet sırasında Tüketiciye verilir. Ek veya ikame hizmetlerin Tüketici tarafından satın alınmış, kullanılmış veya tüketilmiş olması, Tüketici'nin iade ve tazminat hakkını ortadan kaldırır. D- Tüketici; Rehber, satın aldığı hizmet ile ilgili olarak rehber, tesis, acente, ulaşım aracı yetkilileri ve sigorta şirketi tarafından beyan edilen kurallara uyacağını, 3. kişilerin güvenlik ve esenliğine saygı duyacağını, aksi takdirde bunu yapamayacağını kabul eder. hizmeti haklı nedenle alır ve hizmeti iade etme hakkı yoktur. E- Tüketici, verilen hizmetin ayıplı olduğu gerekçesiyle aldığı hizmeti feshetmesi halinde, fesih nedenlerini Acente yetkilisine ve konakladığı otele yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde hizmeti almış ve kullanmış sayılır. F- Tüketicinin şikayet ettiği hususları Kuruma yazılı olarak bildirmesi işbirliği ve iyi niyetli davranış yargısının sonucudur. G- Sözleşmeyi imzalamayıp sözleşme konusu hizmete katılan memur(lar), adına tescil ettirmekle görevlendirdikleri kiracılar, bu sözleşmeyi hükümlüleri ile birlikte kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Acente tarafından sözleşme imzalayan tüketici(ler)e ödenen fazla tutarın veya hizmet bedelinin tahsili için diğer sahiplere rücu hakkı saklıdır. H- Paket tur hizmeti satın alınması halinde, paket turun eksik yapılması veya yapılmaması yasa gereği sigorta kapsamındadır. Kapsam, paket tur fiyatına dahildir. J- Tüketici dilerse daha önce geçirmiş olduğu kaza ve hastalık durumunda paket servis turunun hareket noktasına dönüş masraflarını ve her türlü kazadan doğan masraf ve zararlarını sigorta ettirebilir.